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Services de centres d'appels
Pour les entreprises internationales, le centre d'appel reste un canal clé pour le contact et l'assistance à la clientèle. Les modèles de centres d'appels très souples deviennent la norme à mesure que les organisations ont besoin de capacité supplémentaire, de tirer profit des variations du coût des ressources et d'explorer toujours plus les possibilités du « centre d'appel virtuel ».
Les services de centre d'appel de KPN International proposent une structure robuste mais souple, permettant de bénéficier de toutes ces options.
Notre solution vocale et de données gérée de bout en bout permet aux entreprises et aux centres d'appels de fonctionner plus efficacement que jamais.
Le service en bref
Disponibilité
- Les appels peuvent provenir de plus de 150 pays et être à n'importe qu'elle destination dans le monde
- Appels directs dans 34 pays (extensions prévues)
- 24x7 Service Desk
Rapports et facturation
- Facturation mensuelle
- Rapports consultables sur le Web
- Gestion du routage sur le Web
Principaux faits
- Flexibilité:
-
Programmes de routage personnalisés, activés par le client selon ses besoins et sans intervention de KPN International.
- Couverture:
- Mondiale
- Efficacité:
-
connexions plus efficaces des appelants et des agents, via des centres d'appels multiples